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黔东南州食品药品监管局“四抓”做好12331投诉举报工作
2018年08月02日 来源:黔东南州食品药品监督管理局 

一是抓学习培训。积极组织全州12331投诉举报工作业务骨干共18人参加省食品药品投诉举业务工作培训班,重点针对食品农产品网络销售监管策略、职业举报人应对、非药品冒充药品查处工作思路、食品药品投诉举报案件处置务实及应对策略、风险防控及案例解析等方面进行规范化、系统化学习,进一步提高食品药品投诉举报工作业务能力。

二是抓宣传引导。通过开展12331主题宣传日、食品安全宣传周、安全用药月等活动,大力宣传12331投诉举报工作,深入推进“12331” 进学校、进商场、进社区、进企业活动,增强消费者食品药品安全意识和维权意识,着力提升“12331”的公众知晓率和社会知名度,充分调动公众参与食品药品安全监督管理的积极性,促进社会共治。

三是抓综合分析。定期对全州12331投诉举报工作的总体情况,尤其是群众关注度较高的食品药品安全问题,以及相应的典型案例进行分析研究,总结提炼工作经验,找出食品药品安全监管中存在的薄弱环节和安全隐患。每季度出一期全州食品药品投诉举报情况分析,既为处理类似投诉举报提供有效参考,又为全州食品药品安全监管工作重点提供“风向标”。

四是抓督办考核。将12331投诉举报工作纳入食品药品目标管理考核,重点细化数据录入,限时办结等方面的指导。并将考核督办贯穿于举报投诉工作办理全过程,定期或不定期对各县(市)举报投诉工作办理情况进行检查或者督办,实行“月调度、季通报、年考核”。

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